Customer Relationship Management

О курсе

Данный курс позволяет сформировать у обучающихся общее представление о управлении работы с клиентами

ОК-2, готовность действовать в нестандартных ситуациях, нести социальную и этическую ответственность за принятые решения

ПК-1, способность управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями.

ФГОС 38.04.02 Менеджмент

Знать социальные и этические критерии принятия решения

Уметь действовать в нестандартных ситуациях

Владеть достаточном понятийным аппаратом для принятия решений в нестандартных ситуациях.

Знать типы групп, команд, сотрудников, проектов и сетей

Уметь управлять организациями, подразделениями.

Владеть понятийным аппаратом достаточным для управления организациями и подразделениями.

Логинова Екатерина ВикторовнаКандидат экономических наук, доцент кафедры международного бизнеса

1. What is Customer Relationship Management?

2. Principles of CRM and Tag-system

3. Сontact management strategy

4. Call center strategy

5. Team management strategy

6. Target audience

7. CRM-marketing

ID курса	ae01ca4d67c5495ba716394c4dcadc69
К-во обучающихся на версии курса	0
Язык	Русский
Длительность	7 недель
Сертификат	Есть
Версия	2

Дата ближайшего старта	Длительность	Платформа
Дата старта уточняется	7 недель	е-Сибирь – платформа онлайн-обучения Сибирского РЦКОО