Тема 1. Введение.

• Цели задачи курса.
• Введение. Основы терминологии.
• Краткая история проблемы качественного управления. 
• Логика качественного управления.
• Программа Деминга.
• Связь инноваций и качества.

Тема 2. Современные требования к специалистам. Квалификации в области менеджмента качества. Квалификация Certified Quality Improvement Associate (CQIA).

• Стандарты деятельности специалистов.
• Требования к знаниям и навыкам в области менеджмента качества в стандартах деятельности ИТ- специалистов.
• Подготовка в области менеджмента качества. Типовые квалификации.
• Американская и Европейская организации в области качества. Всероссийская организация в области качества.

Тема 3. Современные бизнес-архитектуры и организационное лидерство.

• Законы менеджмента.
• Бизнес модель компании. Особенности бизнес-моделей инновационных компаний.
• Оргструктура и методы ее формирования: функциональный подход, процессный подход, потоковый подход. Типовые оргструктуры.
• Бизнес-архитектура компании как единство оргструктуры и ИТ.
• Роль высшего руководства в компании.
• Организационное лидерство в современных инновационных компаниях. «Дом инноваций» А.Т. Кеарни.

Тема 4. Команды в современной компании и их роль в инновационном развитии.

• Необходимость командной работы в современной компании.
• Командообразование.
• Роли в команде.
• Команды в инновационном проекте и управление ими.

Тема 5. Разработка и развертывание стратегии компании. Стратегии в области качества для инновационной продукции и услуг.

• Функции продукции. Инструментальные, адаптивные, репрезентативные, интегративные функции. Технический уровень.
• Функциональные, эксплуатационные требования, требования по безопасности продукции. Аспекты продукции в цепочках поставки и их ценность. Отличие инновационной продукции в аспекте гарантии приемлемости рисков применения. Три подхода к созданию приемлемости рисков применения для инновационной продукции.
• Качество как отношение ценности и стоимости.
• Типовые стратегии в области качества для инновационной продукции и услуг.
• Стратегии устойчивого развития компаний. 
• Менеджмент целей. Основные методики менеджмента целей. Система сбалансированных показателей. Хошин – планирование.
• Развертывание стратегии по подразделениям и процессам.
• Обзор материала для более эффективного прохождения теста. 1-е промежуточное тестирование.

Тема 6. Инструменты решения проблем при создании инновационной продукции и услуг.

• Цикл Деминга. Цикл DMAIC.
• Простые инструменты решения проблем.
• Оценка и анализ рисков. Анализ рисков применения инновационной продукции и услуг.
• FMEA анализ рисков изделий и процессов (FMEA – Failure Mode and Effect Analysis) как ключевой инструмент при создании инновационной продукции и услуг.
• Инструменты статистического анализа процессов (SPC – Statistical Process Control) Контрольные карты. Управление стабильностью ключевых характеристик инновационной продукции.
• Анализ затрат в процессах.
• Инструменты технического творчества: ТРИЗ, функционально-стоимостной и функционально- физический анализ.
• Современные инструменты анализа процессов. Роль технологии Big Data.