1. Понятие, причины и типологии кризисных ситуаций 1.1 Понятие кризисных ситуаций и их причины 1.2 Внешние и внутриорганизационные факторы возникновения кризиса 1.3 Типологии кризисов 2. Антикризисные коммуникации и антикризисное управление 2.1 Понятие антикризисного управления и антикризисных коммуникаций 2.2 Роль антикризисных коммуникаций в антикризисном управлении 3. Подготовка к кризисной ситуации 3.1 Превентивные докризисные меры и их значение 3.2 Стратегия подготовки плана антикризисных коммуникаций 4. Коммуникации во внутренней среда в ситуации кризиса 4.1 Превентивные меры по формированию лояльности сотрудников 4.2 Общие принципы работы с внутренней средой 4.3 Внутренняя коммуникативная политика в кризисной ситуации 4.4 Слухи и их нейтрализация 5. Антикризисная коммуникативная политика компании во внешней среде 5.1 Целевые сегменты внешней аудитории и клиенты 5.2 Инвесторы и акционеры 5.3 Местные жители, местные власти, надзорные органы 6. Взаимодействие с масс-медиа в кризисных ситуациях 6.1 Роль СМИ в кризисных ситуациях и общие принципы работы с ними 6.2 Особенности коммуникаций со СМИ при наступлении кризиса 6.3 Тактические аспекты работы с масс-медиа в кризисных ситуациях 7. Практическая реализация антикризисных коммуникаций 7.1 Коммуникативные тактики на различных этапах кризиса 7.2 Типичные ошибки коммуникативного поведения в кризисных ситуациях 7.3 Факторы эффективных антикризисных коммуникаций